Fragen FAQ

Die von Ihnen eingegebenen Daten sind auf der einen Seite durch die Sicherheitsvorkehrungen dieses Centers geschützt und auf der anderen Seite durch ein SSL-Zertifikat..

Über Zertifizierung und die Software selbst können Sie sich informieren, indem Sie auf das Label klicken, bevor Sie z.B. den Auftrag eingeben. Überall, wo dieses Label erscheint, werden ihre Daten besonders geschützt.

Kurzbeschreibung Basictarif

Basic-Tarif

- Für das Inland gibt es 3 Gewichtszonen.

- Lieferung ins EU-Ausland;

- Paketaufkleber wird vom Fahrer mitgebracht. Sie müssen bei mehreren Paketen nur darauf achten, dass der Aufkleber auf das richtige Paket kommt;

- Im Preis ist Versicherung für Paketverlust bis 500 € enthalten;

- Paketabholung / -auslieferung erfolgt im Laufe des Tages zwischen ca. 8 und 18 Uhr:

- Abholdatum ist ein voraussichtlicher Termin:

- 2 Abholversuche im Preis enthalten;

Frage: Was muss ich tun, um bei Ihnen einen Auftrag einzugeben, ohne mich als Kunde zu registrieren?

Sie nutzen den Tarif "direct" nur möglich mit Kreditkarte. Die zugelassenen Kreditkarten werden Ihnen auf der Startseite angezeigt. Sie klicken den Link "Paketversand" an. Auf der dann erscheinenden Seite den Link "Paketauftrag". Dann werden Sie schrittweise durch das Eingabemenü geführt.!!! Achten Sie darauf, dass Sie ihre “eMailadresse“ in dem entsprechenden Feld eingeben !!!, damit Sie die Auftragsbestätigung und die Zugangsdaten für die Paketverfolgung erhalten. Zum Schluss geben Sie ihre Kreditkartendaten (keine EC-Karte) ein ( nur die Zahlen ohne Leer- und Sonderzeichen 15- bis 16stellig) und nachdem Sie sowohl zwischendurch als auch zum Schluss ihre Daten überprüft haben, schicken Sie den Auftrag ab.

Bitte achten Sie darauf, dass der Auftrag mit Auftragserteilung auch zahlungspflichtig wird.

Frage: Ich bin „nicht registrierter Kunde“ und habe keine Bestätigungsmail für meinen eparcel-Auftrag erhalten. Wie komme ich an Informationen über meinen Auftrag?

Sie haben bei der Erteilung des Auftrages keine oder eine fehlerhafte eMailadresse eingegeben und deshalb war es nicht möglich die Paketdaten zu versenden.

Unsere Preise und unser System ist darauf ausgelegt, dass von der Auftragseingabe durch Sie bis zum Drucken der Paketaufkleber bei unserem Logistikpartner keine zusätzlichen Arbeiten anfallen und alles automatisch abläuft.

Informationen können Sie nur noch über uns erhalten, was leider zu unnötigen Kosten führt. Deshalb noch einmal die Bitte die eMailadresse immer korrekt einzugeben.

Frage: Ich habe ein Problem bei der Eingabe meiner Kreditkartennummer. Woran kann das liegen?

Sie haben eine nicht autorisierte Kreditkarte (siehe Seite 1 der Hompage). Vorausgesetzt das Ihre Kreditkarte autorisiert und noch gültig ist, kann es an der Eingabe der Kartennummer (15 bis 16 stellig)liegen. Geben Sie nur die Ziffern, ohne Bindestriche, Schrägstriche – also ohne weitere Sonderzeichen ein.

Achten Sie auch darauf, dass Sie wirklich die Kreditkarte benutzen und nicht eine EC-Karte/Bankkarte (kommt sehr häufig vor). Zahlung mit EC-Karte/Bankkarte ist nicht möglich.

Frage: Ich besitze keine Kreditkarte und möchte über Sie ein Paket verschicken?

Wenn Sie keine Kreditkarte haben, bleibt Ihnen der Weg über die Anmeldung als "Kunde" und dann ist zusätzlich Zahlung per Lastschrift oder Bankabbuchung möglich. Durch den Kundenantrag entstehen Ihnen in den Tarifen "home" und "business direct" keine Kosten und Verpflichtungen.

Unter "www.eparcel.de" finden unter dem "Link Anmeldung" das entsprechende Formular, das Sie ausdrucken und dann ausfüllen. Bitte deutlich und in Druckbuchstaben schreiben.

Wenn Sie ihren Antrag per Fax vorab einreichen, erhalten Sie an Werktagen innerhalb von 24 Stunden ihre Kundennummer und Zugangsdaten. Bitte achten Sie darauf, dass wir ihre Unterschrift sowohl unter Punkt 5 als auch 6 brauchen.

Frage: Wie werde ich Stammkunde bei Ihnen?

Klicken Sie auf unserer Homepage den Link "Anmeldung" an. Dort können Sie sich das Antragsformular im PDF-Format (Acrobat-Reader) herunterladen und ausdrucken. Wenn Sie den Acrobat-Reader noch nicht auf ihrem Computer installiert haben, können Sie diesen kostenlos unter www.adobe.de/products/acrobat/readstep2.html herunterladen. Übersenden Sie uns dann Ihren ausgefüllten Kundenantrag per Telefax oder Post. Vergessen Sie auf keinen Fall ihre “Unterschrift unter Punkt 5 und 6“ des Antrages und schreiben Sie bitte deutlich und in Druckbuchstaben.

Frage: Welche entscheidenden Vorteile bietet eine Kundenregistrierung?

Sie erhalten teilweise günstigere Versandpreise, z.B. Staffelpreise innerhalb eines Tarifs.

Eine monatliche Rechnung per eMail mit Auflistung aller Paketaufträge inklusive ausgewiesener Umsatzsteuer bei den Business-Tarifen. Kundenmanager (Adressdatenbank) und Anzeige einer Auftrags- und Kostenübersicht. Einfacher Zugang zu den Daten des Paketlebenslaufes des Logistikpartners.

Als registrierter Kunde haben Sie die Möglichkeit per Kreditkarte, per Bankabbuchung oder Lastschrift zu zahlen. Der Einzug erfolgt am Ende des Monats nach Erhalt der Rechnung per eMail.

Frage: Gibt es bei eparcel monatliche Grundgebühren ?

In den Tarifen “direct“, “home“ und “business light“ gibt es weder eine Grundgebühr noch einen Mindestumsatz. “Registrierte Kunden“ erhalten auch nur dann eine Monatsrechnung, wenn Aufträge erteilt wurden.

In den Tarifen “Business eco“ und “Business pro“ wird auf jeden Fall der Mindestumsatz in Rechnung gestellt. Wenn der Mindestumsatz nicht überschritten wird, wird zusätzlich zum Paketentgelt die Differenz zwischen Mindestumsatz und tatsächlichem Paketentgelt berechnet.

Frage: Muss ich als eparcel-Stammkunde bestimmte Umsätze je Monat oder Jahr erreichen?

Dabei kommt es auf den von Ihnen gewählten Kundentarif an. Bei den Tarifen “home“ und “business light“ gibt es keinen Mindestumsatz.

Bei den Tarifen “business eco“ und “business pro“ gibt es bedingt durch große Paketmengen einen Mindestumsatz von 100 bzw. 300 Euro.

Frage: Ich möchte mich bei eparcel anmelden, benötigen Sie meine Gewerbeanmeldung?

Diese benötigen wir nicht, sondern nur den „Antrag auf Kundenzugang“ und je nach gewählter Zahlungsart ergänzend einen „Abbuchungsauftrag“. Bei der Eingabe der Firma auch den kompletten Namen des Inhaber angeben.

Bei juristischen Personen z.B GmbH bitte Handelsregisternummer und Geschäftsführer etc. angeben.

Frage: Kann ich einen Auftrag in bar bei der Abholung an den Paketboten bezahlen?

Nein, da die Berechnung aller eparcel-Aufträge ausschließlich von uns an den Kunden erfolgen muss und wir zentral die Kosten unserer Logistikpartner begleichen.

Frage: Ich möchte ein Paket per Nachnahme versenden. Wo ist dieses einzustellen?

Leider können wir Ihnen gegenwärtig keinen Versand per Nachnahme anbieten.

Frage: Kann ich auch per Telefon oder Telefax eine Paketabholung bestellen?

Nein, dies liegt an dem hier installierten System, das auf Automatisierung und Kostenersparnis angelegt ist und von der Auftragserfassung bis zum Druck der Paketaufkleber in den Depots unseres Logistikpartners vollautomatisch abläuft.

Desweiteren würden wir die Verantwortung für die Richtigkeit der Daten übernehmen müssen und die Kosten der Auftragserfassung würden erheblich steigen und damit auch die Paketentgelte.

Frage: Ich wollte gerade als Neukunde einen Abholauftrag aufgeben. Nach allen Eingaben brachte der PC eine Fehlermeldung bei der Transaktionsnummer. Ich habe eine EC-Karte

Eine EC-Karte fällt nicht in den Einsatzbereich einer Kreditkarte. Wir unterstützen ausschließlich die Kreditkarten, die auf unserer Internetseite aufgeführt sind. Sollten Sie über keine der dort aufgeführten Kreditkarten verfügen, empfehlen wir Ihnen eine Kundenregistrierung. Sie ist in den Tarifen "home" und "business light" mit keinerlei Verpflichtungen oder Kosten verbunden.

Frage: Ich muss ein Paket auf eine deutsche Insel schicken. Was ist dabei zu beachten?

Für einen Versand zu den deutschen Inseln wird von unserem Logistikpartner ein Zuschlag erhoben. Dieser Zuschlag gilt für Orte mit den folgenden Postleitzahlen: 18565, 25845 bis 25849, 25859, 25863, 25869, 25929 bis 25933, 25938 bis 25941, 25942, 25946, 25947, 25948, 25949, 25952, 25953, 25954, 25955, 25961 bis 25970, 25980, 25985, 25986, 25988, 25989, 25990, 25992 bis 25994, 25996 bis 25999, 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579, 26757, 27498, 83209 und 83256.

Frage: Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich bei eparcel auswählen?

Dafür gibt es keine eindeutige Antwort. Dieses ist abhängig von dem ausgewählten Kundentarif. Innerhalb der Tarife „Home“ und „Business light“ ist eine Zahlung per Kreditkarte, Lastschrift oder per Bankabbuchung möglich.

In den Tarifen „Business eco“ und „Business pro“ ist ausschließlich eine Zahlung per Bankabbuchung von uns vorgesehen.

Frage: Ich muss dringend ein Paket verschicken. Wie lange dauert eine Kundenregistrierung?

Am schnellsten erfolgt eine Kundenregistrierung, wenn Sie uns den “Antrag auf Kundenzugang“ für Eparcel per Telefax zusenden. Per Post dauert es etwa 1-2 Tage länger, bis wir den Antrag erhalten.

Liegt uns dieser vor, dauert die Einrichtung Ihrer Kundendaten meistens weniger als 24 Std., maximal 2 Werktage. Die Zugangsdaten übersenden wir Ihnen per eMail. Danach können Sie sofort Paketaufträge eingeben.

Sollten Sie innerhalb von 1 Arbeitstag ihre Zugangsdaten noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, unseren Service unter service@eparcel.de zu kontaktieren.

Frage: Ich möchte mehrere Pakete an einen Empfänger verschicken. Muss ich mehrere Aufträge eingeben?

Sie können innerhalb der eparcel-Auftragserteilung - sofern die Abhol- und Empfängeradresse gleich ist – in Schritt 5 eine Anzahl von Paketen durch klicken auf das Pfeilsymbol eingeben (gegenwärtig bis 20 Stück). Voreinstellung ist 1 Stück

Für jedes Paket wird von unserem System jedoch eine eigene Auftragsnummer und ein Paketidentcode vergeben.

Frage: Was bedeutet Ihre Ticketrückmeldung?

Das von uns eingesetzte Supportsystem arbeitet eMail-orientiert mit Tickets. Das bedeutet, dass wir jederzeit anhand Ihrer verwendeten eMailadresse den Schriftverkehr über Sie angezeigt bekommen, um Ihnen dann eine kompetente Rückmeldung auf Ihre Mail geben zu können.

-- Bei der ersten Mail unter “Subject/Betreff“ immer die Auftragsnummer eingegeben.

-- Um einen Vorgang besser verfolgen zu können, ist es vorteilhaft, wenn alle Mails zu einem Vorgang unter der gleichen Ticketnummer geschrieben werden.

Dies ist möglich, wenn Sie bei der Beantwortung unserer eMail diese aufrufen und dann auf den Button "Reply/Antworten" klicken. Es erscheint ein Feld mit der letzten Mail. Sie markieren den Text und löschen ihn mit der Taste "Del/Entf" und dann schreiben Sie in dieses Feld ihre Nachricht. Dann klicken Sie auf Submit/Senden" und die Nachricht geht automatisch an uns.

Frage: Bis zu welcher Uhrzeit muss ein Paket bestellt werden, damit dieses am nächsten Tag abgeholt wird ?

Im Tarif “Basic“ muss ihre Paketbestellung bis 18.00 Uhr aktueller deutscher Zeit bei "eparcel " eingegeben sein. Dieser Zeitpunkt wird automatisch von unserem System überwacht und terminlich kontrolliert.

Sie erhalten standardmäßig einen voraussichtlichen Abholtermin für den nächsten Werktag (Montag- Freitag). Sie können aber auch ein anderes Abholdatum eingeben/vereinbaren.

Dieser Termin ist kein Fixtermin. Wir bieten keine Terminabholung (AGB 4.7) an. Unsere Versandpartner bemühen sich den angegebenen Abholtermin einzuhalten, was jedoch leider nicht immer gelingt.

Frage: Wie groß darf ein Paket bei Ihnen sein?

Ein Paket im Tarif "Basic " entspricht bis zu einer Länge von 200 cm, Breite von bis zu 80 cm und einer Höhe von bis zu 60 cm dem eparcel-Standardpaket. Ergänzend gilt dabei ein maximales Gurtmaß von 300 cm,

Gurtmaß:

längste Seite (max. 200 cm) + 2x Breite (max. 80 cm) + 2x Höhe (max 60 cm) = max. 300 cm.

Der Transport größerer Pakete ist nicht möglich.

Die Nichteinhaltung dieser Vorschriften kann sehr teuer werden.

Deshalb bitte sorgfältig prüfen.

(Zuschläge für alle Tarife unter "Optionen")

Frage: Wie schwer darf ein Paket, bei Ihnen sein?

Tarif "Basic" Maximalgewicht: In- und Auslandsversand 40 kg

Eine Überschreitung des Maximalgewichts ist nicht erlaubt.

Spätestens im Depot wird das Paket gewogen.

Sollte das Paket schwerer oder größer sein, werden wir Ihnen die entstandenen Kosten berechnen. (siehe Preisliste --> Zuschläge)

Erkennt der Fahrer die Überschreitung und nimmt das Paket nicht mit, ist nur das Transportentgelt fällig.

Es liegt im Ermessen des Logistikpartners, ob der Auftrag durchgeführt, das Paket an den Versender zurückgeschickt wird oder der Versender das Paket im Depot abholen muss. Bei Überschreiten des angegebenen Gewichts der Tarifgruppen wird Nachporto plus eine Gebühr gemäß Preisliste erhoben.

Frage: Ich weiß von dem Empfänger meines Paketes nur die Ortsbezeichnung – reicht das aus?

Nein, Sie müssen innerhalb eines eparcel-Auftrages sämtliche Informationen, von evtl. Firma, Vorname und Name, Straße mit Hausnummer, sowie Postleitzahl, Ort und Telefonnummer eingeben. Dies wird auch von unserem System kontrolliert.

Sollten Ihnen bei der Adresse Daten fehlen, so könnten Sie diese unter www.postdirekt.de (Ort zu einer Postleitzahl oder umgekehrt) oder www.telefonbuch.de suchen.

Frage: Kann ein Paket auch höher versichert werden als 500 € und wie funktioniert das?

Im Rahmen der Auftragseingabe gelangen Sie auf der 5. Seite zu einer Auswahl über die Höhe der Paketversicherung. Standardmäßig befindet sich diese Einstellung auf 500,00 Euro.

Im Tarif "BASIC" ist nur der Verlust bis 500 € standartmäßig versichert. Für Beschädigung muss eine separate Versicherung abgeschlossen werden.

Sie können eine höhere Versicherungssumme -im Tarif "BASIC" bis 5000 € - über unser Partnerunternehmen eingeben. Die Zusatzkosten entnehmen Sie unserer Preisliste. Sie werden im Rahmen der Auftragszusammenstellung automatisch auf die Paketkosten aufgeschlagen und auf der Seite 6 ausgewiesen.

Frage: Gibt es in den AGB Punkte, die besonders zu beachten sind?

Es gibt einige Punkte in den AGB, die häufig nicht beachtet bzw. ignoriert werden.

Die AGB sind die Grundlage unseres Vertrages mit unseren Kunden und in unserem Fall auch unseres Logistikpartners, bei dem wir wiederum Kunde sind.

Wir bieten gemäß AGB Ziffer 4.7 keine Terminabholung an. Das angegebene Abholdatum ist ein voraussichtlicher Termin.

Unser Logistikpartner bemüht sich, den voraussichtlichen Abholtermin einzuhalten, was jedoch nicht immer gelingt.

Uhr- und Tageszeiten können Sie als Wunsch in den Zeilen Adresszusatz eintragen. Sie sind jedoch nicht Bestandteil des Vertrages und dementsprechend nicht verbindlich.

Bei unseren Versandpartnern werden erst morgens die Touren unter Effizienzmerkmalen zusammengestellt.

Die Verpackungsvorschriften, Höchstmaße und -gewichte müssen bei uns strikt eingehalten werden (AGB Ziffer 2 + 8).

Grundsätzlich müssen alle Waren in einem Karton quaderförmig/rechteckig verpackt werden, die Innenverpackung muss so ausgelegt sein, dass das Gut die Belastungen des Handlings und der automatischen Sortieranlage unbeschadet überstehen kann. (AGB Ziffer 8.5 + 8.5.ff).

Die weiteren Verpackungsvorschriften gelten weiter uneingeschränkt.

Auch Hinweise wie "Zerbrechlich, Nicht Werfen, Vorsicht Glas, etc." heben diese Vorschriften nicht auf.

Bei Versand von Paketen an verschiedene Empfänger ist der Versender allein dafür verantwortlich, dass der Aufkleber auf das richtigen Paket kommt (AGB 8.9).

Eine Übertragung der Verantwortung auf den Fahrer/Abholer ist nicht möglich.

Bitte lesen Sie sich unsere AGB immer durch.

Insbesondere die Ziffern 3; 4; 5 und 8. Wir haben leider nicht die Möglichkeit die AGB großzügiger auszulegen, da Sie auf die AGB unserer Logistikpartner abgestimmt sind.

Frage: Wenn ich einen eparcel-Auftrag eingebe, um welche Uhrzeit wird das Paket abgeholt bzw. ausgeliefert?

Wir können Abhol-/Zustellzeiten nicht mitteilen, da dieses u. a. von dem jeweiligen Paketaufkommen an diesem Tag abhängt. An normalen Arbeitstagen erfolgt die Abholung und Auslieferung zwischen ca. 8 und 18 Uhr.

Der Abholtermin (Datum und Zeit) selber ist nur ein voraussichtlicher Termin (AGB 4.7). Wir bieten keine Terminabholung/-anlieferung an und deshalb besteht kein Rechtsanspruch auf Einhaltung des Termins.

Frage: Wenn ich Samstags oder Sonntags eine Abholung beauftrage, wann kommt der Paketbote?

Der Paketbote kommt am Dienstag, da die Auftragsweiterleitung an unseren Versandpartner nur Montags bis Freitags erfolgen kann.

Die Aufträge für den nächsten Arbeitstag müssen im Tarif "Basic" bis 18:00 Uhr bei uns eingegeben werden. Letzter Termin für voraussichtliche Abholung Montag ist Freitag 18.00 Uhr, sofern es ein Arbeitstag ist.

Frage: Kann ich über Sie auch Abholungen an Feiertagen veranlassen?

Sie können 24 Stunden an allen Tagen Paketaufträge veranlassen.

Eine Abholung für Samstage, Sonntage und Feiertage ist jedoch nicht möglich.

Die Regelung für Feiertage gilt für alle bundesweiten und Bundesland bezogenen Feiertage, den 23. und 24. Dezember; den 31. Januar und in Teilregionen Rosenmontag und den Karnevalsdienstag.

Das Gleiche gilt für Auslieferungen, wobei am 23.12. noch Auslieferungen erfolgen.

Frage: Kann man auch ein Paket an sich versenden lassen?

Ja, in diesem Fall müssen Sie den Abholauftrag veranlassen, tragen Ihre Adresse als Empfänger und die des Versenders als Abholadresse ein. Die Zahlung erfolgt durch den Auftragsgeber (in diesem Fall Sie, also der Empfänger).

Frage: Kann ich auch einen Versand veranlassen, ohne Absender oder Empfänger zu sein?

JA. Das ist kein Problem. Bei "eparcel" bestimmen Sie über Ihren Kundenzugang. Sie geben die entsprechende Abhol- und Empfängeradresse ein und die Berechnung erfolgt über Sie.

- Sie sind für uns der Vertragspartner mit allen Rechten und Pflichten.

Im Tarif "direct" ist die nicht möglich, da dort entweder Absender- oder Empfänger der Vertragspartner ist.

Frage: Ich möchte Reifen auf Felgen versenden, muss ich diese in einen Karton packen?

Grundsätzlich müssen alle Waren in einem Karton (quaderförmig/rechteckig) verpackt werden und die Innenverpackung muss so ausgelegt sein, dass das Gut die Belastungen des Handlings und der automatischen Sortieranlage unbeschadet überstehen kann. (AGB Ziffer 8.5 inkl. Unterpunkte).

Auf dieser Basis beruht unser Preis.

Sie können die Reifen auch ohne Karton verschicken -einzige Ausnahme-.

Die Reifen müssen dann in eine stabile Folie/Sack eingepackt werden (max. 2 Reifen pro Paket) –Höchstgewichte und -maße beachten-. Zwischen den Reifen und auf Ober- und Unterseite muss eine stabile Pappe gelegt werden, damit die Felgen nicht beschädigt werden können. Mit Klebeband fixieren. Dann muss das Paket mit starkem Klebeband oder Transportbänder so fixiert werden, dass die Reifen nicht auseinander fallen können und die Folie an den Reifen anliegt.

Da die Ware nicht über die automatische Sortieranlage befördert werden kann,

wird pro Paket ein Zuschlag von 9 EUR fällig, der bei Auftragsvergabe in dem entsprechendem Feld in Schritt 5 eingetragen werden muss.

Ansonsten erfolgt eine Nachberechnung, diese kostet nochmals 5 €, die Sie sich von vornherein ersparen können/sollten.

Frage: Kann über eparcel auch ein Behälter mit Flüssigkeit transportiert werden?

Es dürfen keine feuergefährlichen Flüssigkeiten, Chemikalien, Säuren oder sonstige gefährlichen Stoffe versandt werden, d. h. alle Flüssigkeiten und Stoffe,

die als Gefahrenstoffe kennzeichnungspflichtig sind AGB 3.1.

Spirituosen etc. sind teilweise möglich.

Beachten Sie bitte die besonderen Verpackungsvorschriften unter AGB 8.5.

Frage: Dürfen Tiere über Ihren Paketdienst verschickt werden?

Nein, der Transport jeglicher Lebewesen ist untersagt (AGB 3.1.).

Frage: Kann ich ein Paket zu einem bestimmten Termin (z.B. Geburtstag) anliefern lassen?

Nein, wir können Ihnen leider keine Zusagen für die Auslieferung machen. Wir bieten keinen Terminversand an. Da sowohl bei der Abholung, Transport und Auslieferung unvorhergesehne Verzögerungen eintreten können.

Auch wenn Sie Aufträge einige Tage vor dem vorgesehenen Abholdatum eingeben, werden diese erst einen Tag vor dem vorgesehenen Abholtermin im Tarif "Basic" an unseren Logistikpartner übertragen. Dies hat organisatorische Gründe bei unserem Logistikpartner.

Frage: Kann ich einen Paketauftrag über eparcel terminieren?

Ja, Sie haben die Möglichkeit, einen Auftrag bis zu 30 Tagen im Voraus einzugeben. Dieses erfolgt auf der Seite 4 innerhalb der Auftragseingabe.

Da der Auftrag - aus organisatorischen Gründen bei unserem Logistikpartner - erst am Tage vor dem voraussichtlichen Abholtermin automatisch übertragen wird,

kann daraus keine Terminabholung abgeleitet werden. AGB 4.7

Frage: Wo und wie bekomme ich die Paketkarte?

Im Tarif "Basic" bringt der Fahrer unseres Logistikpartners die benötigte Paketkarte bei der Abholung mit und gibt Ihnen auch eine Bestätigung für die Abholung. Sowohl der selbstklebende Paketaufkleber als auch die Bestätigung befinden sich auf einem Auftragsblatt. Sollten Sie mehrere Pakete an verschiedene Empfänger versenden, sind Sie dafür verantwortlich, dass die Paketaufkleber auf die richtigen Pakete kommen (AGB 8.9).

Frage: Wie merke ich, dass der Paketversand erfolgt und das Paket beim Empfänger angekommen ist?

Unter dem Link "Track & Trace" sind ihre Paketdaten und der Paketlebenslauf einzusehen.

Es erscheint im grünen Feld folgender Satz :

"Paket erfolgreich ausgeliefert"

Durch einen Klick auf die Paketnummer wird man auf die Orginalsendungsverfolgung des jeweiligen Logistikpartners geleitet. Dort können Sie auch erkennen, ob das Paket bereits ausgeliefert wurde und/oder in welchem Depot es sich derzeitig befindet.

Frage: Ich bin Kunde bei Ihnen, wo finde ich Informationen über mein beauftragtes Paket?

Sie loggen sich über den “Kundenlogin“ auf unserer Internetseite ein und klicken auf den Link "Track & Trace" .

Nach Eingabe der eparcel-Auftragsnummer werden Ihnen detaillierte Informationen über Ihren Paketauftrag und den Paketlebenslauf angezeigt.

Durch klicken auf die Paketnummer wird man auf die Originalsendungsverfolgung des jeweiligen Logistikpartner geleitet.

Frage: Ist Ihr eparcel-System ständig erreichbar?

Diese Frage können wir mit „Ja“ beantworten, auch wenn wir Probleme innerhalb unseres Systems oder der Datenweiterleitung nicht ausschließen können.

Jedoch verwalten wir unsere eparcel-Server selbst. Diese stehen in einem der modernsten, sichersten und technisch aufwendigsten Rechenzentren Deutschlands in Frankfurt.

Frage: Ich möchte meinen ausgewählten eparcel-Tarif ändern? Ich bin umgezogen, meine Bankverbindung hat sich geändert etc..

Wenn Sie nur von "home" zu "business light" oder umgekehrt wechseln wollen, reicht eine Mail.

Für alle anderen Änderungen benötigen wir, von Ihnen einen neuen unterschriebenen Kundenantrag (Punkt 5 und 6). Vermerken Sie auf diesem Ihre Kundennummer, die entsprechenden Änderungen und übersenden Sie uns diesen per Fax oder per Post. Wir informieren Sie standardmäßig per eMail, wenn wir die Datenänderung durchgeführt haben.

Frage: Zu welchem Zeitpunkt kann ein eparcel-Tarif geändert werden?

Ein eparcel-Tarif kann immer im Laufe eines Monats für den folgenden Monat geändert werden, oder nach Absprache per Mail.

Frage: Der Abholer Ihres Logistikpartners beanstandet mein Paket und lehnt es ab dieses zu transportieren.

Bestimmt hat Ihnen der Paketbote/Fahrer einen Grund dafür genannt.

Gründe sind meistens eine größen- oder gewichtsmäßige Überschreitung der Höchstgrenzen.

Es kann auch eine falsche oder mangelhafte Verpackung sein. Siehe AGB 8

Sie sollten grundsätzlich darauf achten, dass Ihr Paket die Höchstmaße und –gewichte nicht überschreitet. Wenn der Abholer feststellt, dass diese überschritten sind, wird er dieses nicht befördern, meldet dies seinem Depot, der Auftrag wird als erledigt registriert und ist zahlungspflichtig.

Wenn Sie der Meinung sind, dass dies nicht stimmt, informieren Sie uns sofort und wir setzen uns mit dem zuständigen Depot in Verbindung. Sollte das Paket daraufhin abgeholt werden und im Depot festgestellt werden, dass der Abholer Recht hatte, wird ein Strafporto von 29 € (siehe unter Preise, Zuschläge) erhoben, der Versandpreis wird fällig und das Paket wird an die Abholadresse zurückgeschickt... Ggf. müssten Sie es sogar im Depot abholen.

Wenn die Überschreitung nicht gravierend war und das Paket nicht zurückgeschickt wurde, wird lediglich der Zuschlag erhoben und von uns weiterberechnet.

Frage: Wann werden Aufträge berechnet, die nicht vollständig durchgeführt werden konnten?

Die Zahlungspflicht für das Paketentgelt entsteht mit der Beauftragung.

Wir können das Paketentgelt nicht zurückerstatten, wenn

-- unser Logistikpartner im Sinne des Auftrages tätig geworden ist.

-- der Versender oder Empfänger im Tarif "BASIC" 2 mal nicht angetroffen wurde.

-- Der Abholer beim Versender die Information erhält, dass man von einer Paketabholung nichts wisse, kein Paket zur Abholung bereitsteht oder bei Adressfehler. Dann werden auch keine weiteren Abholversuche unternommen und der Auftrag wird als durchgeführt registriert.

-- Der Versender weniger Pakete mitgibt als beauftragt, da der Fahrer entsprechenden Platz vorhalten muss und dadurch weniger Kunden besuchen kann.

-- Das Paket als nicht systemkonform eingestuft wurde. Ursache könnte sein zu groß, zu schwer, falsche, mangelhafte oder keine Verpackung.

-- Der Versender hat das Paket anderweitig verschickt.

Generell gelten unsere Regeln in den AGB. Dies ist keine abschließende Aufzählung.

Frage: Ich möchte mehrere Pakete an verschiedene Empfänger senden. Worauf habe Ich zu achten und wie komme Ich an die Paketaufkleber?

Der Paketabholer/Fahrer unseres Logistikpartners bringt die Paketaufkleber im Tarif "BASIC" generell mit.

Gemäß AGB 8.9 sind Sie dafür verantwortlich, dass die Paketaufkleber auf die entsprechenden Pakete kommen.

Eine Beschriftung der Pakete reicht nicht aus und eine Übertragung der Verantwortung auf den Faherer ist nicht möglich.

Sie müssen kontrollieren, dass der Paketaufkleber korrekt beschriftet ist und auf dem richtigen Paket angebracht wurde.

Frage: Was ist zu tun, wenn das Paket oder der Inhalt beschädigt wird?

Unter dem Link “AGB“ und „Service“ finden Sie die Informationen zur Transportversicherung und das “Merkblatt für den Transportschadenfall“.

Ihr Paket ist bei uns standardmäßig bis 500 € versichert -Tarif “Basic“ nur gegen Verlust -, optional bis 5.000 €. Offensichtliche Beschädigungen des Paketes müssen "direkt" beim Paketboten angezeigt und "schriftlich auf der Quittung" vermerkt werden (genaue Bezeichnung der Beschädigung des Paketes). Ein Vermerk "unter Vorbehalt" ist nicht ausreichend. Er wird weder von der Versicherung, von dem Logistikpartner noch von uns anerkannt.

Verdeckte Schäden "müssen innerhalb von 7 Tagen" (nicht Arbeitstagen, sondern Tagen inkl. Empfangsdatum) bei uns per Mail, Fax oder Post gemeldet werden.

Das entsprechende Formular finden Sie ebenfalls unter dem Link "AGB" oder “Service“. Am schnellsten geht es mit dem Onlineformular, dass Sie uns per Mail zusenden können. Dies geht automatisch, wenn Sie am Ende des Formulars auf “senden“ klicken.

Für Schadensmeldungen nach Ablauf der 7-Tagesfrist können wir keine Gewährleistung für rechtzeitige Meldung an den Logistikpartner und dessen Versicherung übernehmen.

Da wir Auftraggeber unserer Logistikpartner sind, können auch nur wir die Schadensmeldung einreichen, was fristgerecht sein muss, um die Korrespondenz mit diesen führen zu können.

Frage: Kann ich einen Auftrag korrigieren oder stornieren?

Die Stornierung eines Auftrages ist im Prinzip nicht möglich.

Dies gilt auch bei fehlerhaften Eingaben. Deshalb werden Sie mehrfach darauf hingewiesen, dass Sie die eingegebenen Daten laufend kontrollieren sollen.

Solange der Auftrag im Tarif "Basic" noch in unserem Einflussbereich ist, werden wir versuchen auf Kulanz zu helfen. Es gibt jedoch keinen Rechtsanspruch.

Aus diesem Grund ist es auch wichtig, die Auftragsübersicht zu kontrollieren, ob alle eingegebenen Daten auch richtig sind.

Dies betrifft besonders die Ortsangabe und Straße.

Verantwortlich für die Daten ist allein der Augtraggeber.

Frage: Wie läuft die Abwicklung des Schaden bis 500 €

Wir müssen den Schaden an unseren Logistikpartner und deren Versicherer melden, da wir juristisch deren Auftraggeber sind. Unsere Meldung muss innerhalb von 7 Tagen (nicht Arbeitstagen) inkl. Abliefertag bei dem Logistikpartner und deren Versicherer sein. Aus diesem Grund ist gem. unseren AGB der Schaden innerhalb von 7 Tagen an uns zu melden. Eine nicht fristgerechte Meldung führt zur Ablehnung der Zahlungspflicht.

Die Schäden, die durch die Zusatzversicherung abgedeckt (separat zu buchen) werden, wickeln wir im Tarif "Basic " -die Absicherung gegen Beschädigung von Anfang an und gegen Verlust höher als 500 €- direkt mit unserem Versicherer für Sie ab.

Sie finden Schadenformulare unter dem Link "AGB". Füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es uns unverzüglich zu. Am schnellsten ist die Übersendung des Onlineformulars - achten Sie auf die Fristen -.

Wir senden das Schadenformular inkl. ihrer Mail ( Bilder, Kommentar etc.) an unseren zuständigen Logistikpartner und deren Versicherer.

Schäden, die durch den Logisikpartner versichert sind, werden von uns dirket mit diesem und dessen Versicherung abgewickelt.

Die eingereichte Schadenmeldung wird dort zuerst auf formale Aspekte, die im HGB und ADSp geregelt sind, überprüft. Danach erhalten wir eine Mitteilung, die wir an Sie per Mail weiterleiten.

Je nach Ergebnis, werden dann Unterlagen angefordert und nach Bedarf der Schaden begutachtet.

Bewahren Sie sowohl das beschädigte Gut als auch die Verpackung (Aussen- und Innenverpackung) bis zur endgültigen Klärung auf.

Da es sich um einen Versicherungsfall handelt, sind wir in diesen Prozess nicht eingebunden und haben auch keinen Einfluss auf die Entscheidungen.

Sehen Sie auch den Text in den AGB 7 Versicherung.

Frage: Kann ich einen Abliefernachweis, schriftliche Rechnung etc. von Ihnen erhalten?

Ja, Sie können von uns alle Nachweise zur Verfügung gestellt bekommen. Sie müssen jedoch eine Gebühr in Höhe von 5,00 bis 9,00 Euro entrichten. Sehen Sie hierzu in der Preisliste unter Zuschläge nach.

Die Preise sind sehr knapp kalkuliert und dem tatsächlichen Bedarf der Mehrheit der Kunden angepasst.

Deshalb sind Sonderwünsche jeglicher Art kostenpflichtig und werden nicht der Allgemeinheit angelastet.

Frage: Seit wann gibt es ihren eparcel-Paketdienst?

Eparcel ist seit dem 07. Juli 2000 online. Zwischenzeitlich gab es immer wieder einige Programmänderungen und Erweiterungen. So folgte der Kundenmanager (persönliche Adressverwaltung) erst einige Zeit später.

Im Dezember 2004 wurde das Angebot deutlich erweitert und der Versand in die EU-Länder angeboten.